Перейти к содержанию
Курсы НБРБ на 09.11: USD 2,8400 · EUR 3,3000 ПогодаПочтовые индексыСправочникРеклама
+ Подать объявление

Куда жаловаться на ЖЭС и ЖКХ

Сначала — заявка через 115, затем жалоба в вышестоящую организацию, и если не помогло — электронное обращение в исполком. Ниже — по шагам, со сроками и ссылками на документы.

По шагам

  1. Заявка или жалоба по номеру 115. Позвоните на короткий номер 115, оставьте заявку на портале 115.бел или в приложении «Мая Рэспублiка: 115.бел». Заявку регистрируют в диспетчерской службе и передают исполнителю; вам сообщат регистрационный номер — запишите его.
  2. Обслуживающая организация. Если вопрос не решён, обратитесь напрямую в организацию, которая обслуживает дом (ЖЭС, ЖЭУ, ЖРЭО, КУП «ЖКХ района») — её название и телефон есть в извещении о плате за ЖКУ и в списке организаций ЖКХ.
  3. Администрация района или исполком. Если организация не ответила или ответ не устраивает, подайте обращение в администрацию района (в Минске) или в районный, городской исполком — письменно или электронно через обращения.бел.
  4. Вышестоящий исполком и министерство. На ответ районного уровня можно пожаловаться в облисполком (Минский горисполком), по вопросам отрасли — в Министерство жилищно-коммунального хозяйства.

В каждом следующем обращении укажите номер заявки 115 и что уже сделано: так его рассмотрят быстрее.

Сроки по заявкам 115

По Инструкции, утверждённой постановлением Совета Министров от 22.03.2024 № 214 (действует с 28.03.2024), если срок не установлен нормативом или договором:

ЧтоСрок
Жалоба1 рабочий день с регистрации или назначения исполнителя
Заявка3 рабочих дня
Платная услугапо согласованию с вами
Предельный срок, если иной не установлен1 месяц с регистрации
Проверка качества после закрытия заявкив течение 3 рабочих дней; при замечаниях заявку открывают снова со сроком не более 1 рабочего дня

Пока заявка не закрыта, повторное обращение по тому же вопросу регистрируют как консультацию по первой заявке. Ожидание ответа оператора 115 — не дольше 1 минуты.

Электронное обращение

С 2 января 2023 года электронное обращение в госорган или организацию подаётся только через систему обращения.бел (Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-З). Письмо на e-mail организации электронным обращением по закону не считается.

  • Вход: учётная запись почтовой электронной системы (оформляется на почте), ключ ЭЦП или ID-карта, либо логин и пароль с подтверждением по мобильному телефону.
  • В обращении укажите фамилию, имя, отчество (или инициалы), адрес места жительства, суть вопроса и адрес электронной почты. Язык — русский или белорусский.
  • Срок рассмотрения — не позднее 15 дней, а если нужно дополнительное изучение и проверка — не позднее 1 месяца.
  • Обращение без обязательных сведений могут оставить без рассмотрения — проверьте поля перед отправкой.

Частые вопросы

За сколько должны выполнить заявку по 115?
Если срок не установлен нормативом или договором, жалобу должны рассмотреть за 1 рабочий день, заявку — за 3 рабочих дня; предельный срок — 1 месяц с регистрации (Инструкция, утверждённая постановлением Совета Министров от 22.03.2024 № 214).
Сколько рассматривают электронное обращение?
Не позднее 15 дней, а если нужно дополнительное изучение и проверка — не позднее 1 месяца (Закон «Об обращениях граждан и юридических лиц» № 300-З).
Можно ли пожаловаться по электронной почте?
С 2 января 2023 года электронное обращение подаётся только через систему обращения.бел. Письмо на e-mail организации электронным обращением по закону не считается.

Источники